Azienda
Beni di largo consumo

Tipo di operazione
Lead generation e Acquisizione (1° fase)
Fidelizzazione (2° fase)

Prodotto:
Lancio di un nuovo prodotto destinato ad una nuova nicchia di mercato:
assorbente per incontinenza urinaria leggera

Target Group
Donne di età compresa tra i 50 e i 70 anni e oltre che soffrono di problemi di incontinenza urinaria leggera. La stima del target al momento del lancio dell'operazione era pari a circa 2.500.000 di donne

Obiettivi
Marketing
Portare la marca a essere leader nella nicchia di mercato incontinenza leggera (nuovo mercato, non presidiato).
Comunicazione
Costruire attraverso campagne TV e stampa Direct Response (con numero verde) e altre azioni di Direct Marketing (stampa e mailing con numero verde e coupon) un database da utilizzare in seguito per programmi di fidelizzazione

Strategia
Azioni DM
Acquisizione - Tutte le azioni di comunicazione DM (direct response, mailing, riviste appositamente create) mirano ad offrire al target campioni di prova del prodotto (trial) attraverso la richiesta di un campione gratuito.
Altre azioni vengono effettuate su un target professionale (medici, ginecologi, farmacisti) con campioni e buoni sconto da distribuire.
Le richieste generano l'acquisizione di anagrafiche e permettono la costruzione di un database.
Fidelizzazione - Successive azioni mirate sul database danno origine ad un programma di fidelizzazione (raccolta punti con regali, promozioni mirate) e, ove possibile, a nuove acquisizioni tramite operazioni di member-get-meber.

Risultati
Ottima richiesta di prodotto e grande soddisfazione delle clienti dopo la prova.
Richiesta spontanea delle tessere collezionamento punti, con ulteriore arricchimento di nominativi nel database.
Rafforzamento della brand value, specializzato in prodotti per l'incontinenza grave.

Azienda
Beni di largo consumo

Tipo di operazione
Acquisizione, Lead generation
Sviluppo e fidelizzazione parco clienti attuale

Prodotto:
Alimentari surgelati con distribuzione diretta door-to.-door

Target Group
Consumatori con particolare propensione all'acquisto dei prodotti congelati o surgelati, con focus sui top spender

Obiettivi
1°  focus: acquisire nuovi clienti con tasso di abbandono (churn) contenuto nel primo anno
2°  focus: mantenimento e sviluppo dei clienti attuali

Strategia
Background
L'azienda vuole rinnovare un percorso di crescita attraverso due strade:

• acquisire nuovi clienti e operare, contestualmente, per incentivare da subito la ripetitività di acquisto e uscire dalla trappola del "mordi e fuggi" (il churn dei nuovi clienti a un anno, infatti, è piuttosto alto);
• fare azioni di sviluppo e fidelizzazione sulla attuale customer base finalizzata alla crescita del valore

Azioni DM
Per il 1° focus:sofisticata profilazione e targeting delle liste per lancio di un mailing su aree coerenti con la rete distributiva, ma con potenziale ancora da saturare.
Per il 2° focus si sono individuati 2 fasi

• Fase  1: Estensione e completamento del database clienti
• Fase 2: Avvio di un programma di fidelity attraverso newsletter e periodiche comunicazioni profilate di follow up.

Inoltre è stato lanciato un programma di MgM a sostegno di entrambi gli obiettivi.

Azienda
Catena di Videocassette/DVD a noleggio

Tipo di operazione Lancio di nuovi Punto Vendita: store traffic building

Target Group
Residenti in zone limitrofe al PV, segmentati per età e interessi (con buona propensione alla spesa per "entertainment")

Obiettivi
Comunicare l'apertura di nuovi punti vendita, creando micro-eventi a livello locale

Strategia
Background
In occasione dell'apertura di nuovi punti vendita si vuole combinare la comunicazione informativa sul target selezionato con la creazione di un mini evento instore e una promozione (tessera omaggio), valida solo nel giorno dell'inaugurazione, da attivare sul punto vendita.
Azioni DM
Azione di Mailing basata sulla creazione di una newsletter in formato quotidiano/tabloid. Prestampa in offset e personalizzazione di alcuni contenuti:

• headline
• card omaggio
• piantina

La personalizzazione della piantina viene realizzata incrociando il file dei destinatari e il matriciario geografico dei PV.

Risultati
Redemption media dal 7 al 20% nel giorno di apertura, con picchi del 50% cumulato sui primi 3 giorni.