Il Direct Marketing è entrato stabilmente nei piani di comunicazione delle Case Automobilistiche per:
1) consolidare l'immagine della Casa con un dialogo diretto e personale che favorisce il senso di identificazione con il marchio.
2) supportare i piani di assistenza post vendita e favorire la nascita di un circolo virtuoso nel rapporto tra Casa, cliente e concessionario.
Condizioni di partenza
Le generalità degli acquirenti di automobili sono note ed archiviate dalle Case e sono disponibili da fonti ufficiali (nel dettaglio solo per le Case automobilistiche) anche i dati relativi agli acquirenti di auto della concorrenza.
L'auto rappresenta un elemento importante di manifestazione del proprio stile di vita, ma questa informazione da sola - per il modesto numero di acquisti, comunque distanziati nel tempo - non è sufficiente a descrivere gusti e tendenze del cliente.
Opportunità di DM
- Servizio di Customer Satisfaction Detection post vendita
Valutare la soddisfazione del cliente, aiutarlo ad eseguire correttamente la manutenzione, tenere vivo il rapporto con la concessionaria che ha effettuato la vendita: è questo il modo migliore per trattenere il cliente per tutto il periodo che intercorre tra l'acquisto di una vettura e la sua sostituzione.
- Fidelizzazione e Brand Consolidation
Un consumatore soddisfatto della propria automobile e del servizio che ne riceve si fa spesso promotore di attività' di convincimento a livello familiare e presso amici e conoscenti (referral). Tenere costantemente vivo il rapporto di fiducia e di attenzione con i propri clienti può garantire un importante capitale di credibilità in grado di crescere da solo.
- Club/Community
Uno dei modi più' efficaci per favorire l'attività di loyalty e di referral - specialmente per marche o modelli "di nicchia" o carichi di significati valoriali - è l'attivazione e animazione di club e community legate a quella specifica auto, da sostenere sia on line che off line con pubblicazioni periodiche di informazione.
- Lancio nuovi modelli
Si tratta di una delle attività in cui più si è consolidato l'uso del Direct Marketing, per proporre a clienti e prospect la prova - talvolta in anteprima rispetto all'uscita ufficiale - di un nuovo modello presso la concessionaria più vicina.
- Traffic building sulla concessionaria di zona
La concessionaria di successo contatta i propri clienti e prospect anche per promuovere l'utilizzo della propria officina autorizzata per i tagliandi e proporre contestualmente l'acquisto di servizi e accessori di norma ad alto margine (volanti, pomelli per il cambio, coprisedili, catene da neve e merchandising vario legato alla marca).
Settore successivo
 Largo Consumo
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