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Il canale postale: mailing e door to door
La posta è il canale tradizionale del Direct Marketing per la completezza delle opportunità che mette a disposizione:
  • comunicare direttamente la proposta al domicilio (casa o ufficio) del cliente;
  • completare la transazione con la eventuale consegna della merce ordinata;
  • gestire l'incasso della transazione contestualmente alla consegna o posticipatamente alla stessa (con ccp).
La posta è inoltre un canale di comunicazione selettivo (permette di contattare esattamente il target di riferimento) e flessibile (consente di personalizzare e misurare l'impatto del contatto sul cliente).

Accanto alle attività tipiche di Direct Mailing si sta affermando il mailing non indirizzato, o door-to-door.
Il door-to-door è un canale che permette il raggiungimento del target di comunicazione con il recapito di materiale informativo/ pubblicitario (volantini e cataloghi) presso la buca delle lettere o presso il suo domicilio.
L'utilizzo di campagne door-to-door costituisce un'efficiente soluzione quando non si dispone di liste per il contatto di potenziali clienti ed è particolarmente indicato per:
  • penetrare in un nuovo mercato e creare un database per future campagne di Direct Mail
  • espandere rapidamente il proprio database: in questo caso le informazioni già disponibili costituiscono il driver per una migliore individuazione del target da coprire con la distribuzione door-to-door
  • integrare la comunicazione su prodotti/servizi che tradizionalmente utilizzano i mezzi di comunicazione di massa (ad esempio, nei beni di largo consumo: il canale door-to-door permette la diffusione di informazioni, offerte e campioni di prodotto ad una larghissima audience)
Per garantire la veicolazione del messaggio a soggetti altamente ricettivi, oltre che per dimensionare correttamente l'attività logistica e di recapito, uno degli elementi più importanti in una campagna door-to-door riguarda la definizione del target.
La modalità di individuazione del target può essere:


tradizionale: il target è individuato attraverso criteri di prossimità geografica, e definito secondo i tradizionali parametri di recapito della corrispondenza (distretto postale,cap)

mediante criteri di geomarketing: gli strumenti di geomarketing permettono l'integrazione di parametri geografici con quelli socio-demografici georeferenziabili, al fine di selezionare con un grado di sofisticazione molto elevato i soggetti destinatari della corrispondenza non indirizzata.


Infine, le modalità di comunicazione door-to-door possono essere differenziate anche in funzione del livello di interazione fisica con il target individuato:


tradizionale: la comunicazione è recapitata presso la buca delle lettere del target

"knock and wait": questa modalità di distribuzione ha il vantaggio di avere un diretto contatto con il consumatore. Il distributore suona il campanello e consegna il campione ad una persona con più di 15 anni (si può completare questa modalità anche per porre qualche domanda al consumatore)

"knock and drop": questa distribuzione dà la possibilità al consumatore di avere un campione o un prodotto omaggio. Un prodotto e un depliant sono consegnati personalmente ad una persona con più di 15 anni dopo aver suonato il campanello. Un depliant con coupon viene lasciato nella cassetta di posta di coloro che non possono essere raggiunti perché assenti e il prodotto può essere ritirato gratuitamente in un punto stabilito.


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