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Database Management: è la gestione logica e fisica di un Database di Marketing ed è uno dei prodotti di punta dei servizi di DM.

Database di Marketing: è un archivio elettronico in cui sono registrati i punti di contatto (indirizzi postali, telefono, e-mail) i dati personali e le informazioni commerciali di clienti e prospect.

Gestire un database: significa organizzare le informazioni in campi specifici ed individuabili di un unico record associato a ciascun cliente. Un insieme di record omogenei è detto file o archivio.

Un Database di Marketing deve consentire di:

• attivare la raccolta e l'aggiornamento costante dei mezzi di contatto (indirizzi, telefono fisso, telefono mobile, e-mail);



• organizzare tutte le informazioni interne (commerciali) ed esterne (socio-demografiche) riferendole sempre al singolo cliente;



• disporre internamente o esternamente di un sistema automatico - campaign management - per gestire i tempi e i modi del contatto e la registrazione dell'esito.