Le società della Grande Distribuzione stanno orientandosi sempre più verso l'utilizzo di nuovi strumenti per sviluppare relazioni durature con i propri migliori clienti. La raccolta di informazioni per il contatto e la conoscenza dei propri clienti è diventato un obiettivo strategico per tutte le aziende della distribuzione. Lo strumento più efficace per raggiungere questo obiettivo sono i sistemi di raccolta elettronica delle informazioni sugli acquisti con le cosiddette Carte Fedeltà.
Condizioni di partenza
Attraverso le Carte Fedeltà è possibile conoscere l'indirizzo e altri mezzi di contatto del cliente (dal modulo di iscrizione) ed associare al cliente tutte le informazioni sugli acquisti effettuati.
Gli archivi sugli acquisti dei clienti finali della distribuzione sono ricchissimi. Non solo cosa, ma quando, quanto spesso, come.
Questa enorme massa di dati, opportunamente trattata con software di analisi statistica, può fornire indicazioni assolutamente attendibili sullo stile di vita e i comportamenti di consumo.
Opportunità di DM
- Distribuzione mirata di buoni sconto e campioni di prodotto
La distribuzione individuale e personalizzata di buoni sconto e campioni ha un forte effetto di "premio" verso il cliente e permette di non allargare la proposta anche a segmenti di clientela verso i quali puo' essere inefficace o inopportuno.
- Lancio e rinforzo di operazioni promozionali di loyalty program
Il Direct Marketing è efficiente non solo nella proposizione mirata del programma ai prospect, ma anche nel suo sostegno, con informazioni periodiche sulle iniziative, le occasioni speciali, i vantaggi esclusivi, ricordando costantemente il valore dei punti accumulati e la soglia immediatamente superiore da raggiungere.
- Apertura nuovi PV e Traffic Building sui PV esistenti per aree di influenza
Con il DM è possibile garantirsi a costi contenuti un flusso costante e governato di pubblico, selezionando contemporanemente il target, il timing e il tipo di promozione, che puo' essere diversificato per segmenti di clientela.
- Fidelizzazione e sostegno della Brand Awareness
Come elemento a supporto dell'attività di rewarding, diverse insegne inviano veri e propri magazine periodici, che funzionano come strumento versatile e gradevole di informazione sulle nuove iniziative e che tengono continuamente attivo il dialogo con i propri clienti anche con la presenza di diversi strumenti interattivi.
Settore successivo:
 Automotive
|
