L'utilizzo del Direct Marketing nel settore pubblico, pur se relativamente recente, sta conoscendo un rapido e costante sviluppo.
Tale fenomeno è ricollegabile a una sempre più diffusa consapevolezza che, nel rapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazione, siano indispensabili strumenti di comunicazione e di interazione efficienti e tempestivi, tali da garantire l'attuazione del diritto alla trasparenza e l'aspirazione del cittadino ad un rapporto meno conflittuale con le istituzioni.
Sembrano maturi, dunque, i tempi per introdurre un nuovo modo di comunicare improntato a una maggiore snellezza, semplicità di procedure, facilità di accesso alle informazioni, rapidità e qualità dei servizi.
Condizioni di partenza
Gli Enti della PA sono troppo numerosi e diversi tra loro per poter esprimere una sintesi valida in generale.
Si possono però sottolineare almeno due elementi:
1) le migliori situazioni di partenza per le applicazioni del DM si riscontrano presso tutti quegli Enti che hanno tra i loro compiti istituzionali il rapporto con il pubblico.
2) un elemento che favorisce, e favorirà sempre di più, l'utilizzo di tecniche di DM è il crescente tasso di innovazione tecnologica applicata all'automazione dei processi amministrativi: la "digitalizzazione" delle procedure e delle informazioni che riguardano il cittadino rappresenta un pre-requisito indispensabile per l'innovazione nella comunicazione e per agevolare l'interazione.
Opportunità di DM
Di seguito un elenco di alcuni settori della PA dove si riscontrano le maggiori esigenze di efficienza nella gestione della comunicazione con i cittadini e dove il DM può offrire un valido contributo in termini di personalizzazione e di utilizzo della multicanalità:
- Enti Locali: Comuni, Provincie, Regioni, Comunità Montane
- Anagrafe
- Tesoreria
- Pagamenti
- Patrimonio dello Stato
- Istituzioni scolastiche (es. iscrizioni, informazioni)
- Servizi sociali
- Polizia municipale
- Gestione del personale
- Aziende sanitarie locali (es. invio di comunicazioni personalizzate per campagne di prevenzione con invito a diverse categorie di cittadini a sottoporsi a visite specialistiche)
- Aziende municipalizzate
- Enti certificatori
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 Turismo
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