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Rewarding -
Caso 1: Distribuzione
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Azienda
Negozio di mobili/arredamento indipendente (beni di consumo durevoli)
Tipo di operazione
Lancio programma di Rewarding (Fidelizzazione top Clients)
Acquisizione tramite Member-get-Member
Prodotto/Settore
Arredamento. Punto Vendita di medie dimensioni posizionato su una fascia intermedia di prodotti
Target Group
La fascia top della propria clientela, ovvero:
- i clienti con scontrino superiore alla media
- i clienti ad acquisto ripetuto
- i clienti che hanno presentato altri clienti
La lista utilizzata è il file clienti del Punto Vendita.
Obiettivi
Campagna rivolta ai clienti più fedeli con l'idea di "coccolarli" attraverso una serie di speciali gratifiche. Il programma di rewarding è mirato a stimolare l'attività di member-get-member.
Strategia
Background
I responsabili del Punto vendita avevano colto un atteggiamento positivo da parte di molti clienti che dava luogo a veicolazioni spontanee di nuovi clienti.
L'opportunità individuata é quella di riconoscere questa attività con una serie di gratifiche, in modo da sostenere l'atteggiamento spontaneo in modo significativo e concreto.
Azioni DM: Rewarding - member-get-member
Creare un Club la cui appartenenza offra benefit e gratifiche al segmento migliore di clientela. La permanenza nel Club, della durata di un anno, ha come condizione di rinnovo quella di promuovere il Punto Vendita presso amici e conoscenti affinché diventino a loro volta clienti
Modello di comunicazione:
Continuo, secondo un programma annuale, con una serie di comunicazioni, informazioni, inviti e manifestazioni.
Risultati
Il 30% dei nuovi clienti acquisiti dal punto vendita proviene da questa promozione di passaparola. Il costo di acquisizione di questo segmento è il più basso tra i "costi clienti" derivati dalle altre attività di marketing acquisizione dell'organizzazione.
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