Per le società Telco, la chiamata al proprio cliente con il telefono è ovviamente il mezzo più economico ed efficace, ma certo non esaurisce le necessità di contatto, come dimostrano le articolate comunicazioni anche via mailing utilizzate in questo settore.
Le generalità contrattuali sono sempre disponibili, anche se per le ricaricabili non sempre l'intestatario del contratto corrisponde all'utilizzatore reale.
Le modalità di utilizzo degli strumenti di telecomunicazione rappresentano un importante indicatore di stile di vita, soprattutto per il traffico dati (SMS, Wap, MMS) .

• CRM e programma di loyalty
  In una fase in cui il mercato della telefonia mobile ha smesso di crescere in modo significativo e la telefonia fissa si è aperta ad una vera concorrenza, la difesa e fidelizzazione dei clienti sono diventate fondamentali. Tutte le società di telecomunicazione hanno avviato ambiziosi ed importanti programmi di gestione personalizzata dei clienti e di "rewarding".



• Lancio nuovi servizi
  Il traffico dati ha fatto crescere in modo significativo le opportunità di up e cross selling nelle telecomunicazioni. La proposta individuale e mirata dei nuovi servizi a clienti con forte affinità garantisce redemption e costi di acquisizione molto interessanti.



• Riattivazione clienti "dormienti"
  L'attività DM mirata al recupero dei clienti in abbandono o già perduti (Win Back) ha effetti e risultati di enorme rilevanza nel mantenimento della quota di mercato, perché a dispersione zero e con la possibilità di personalizzare la proposta di "rientro" sulla base della storia pregressa di cliente. Questo fa si che l'uso del DM in questo tipo di campagne sia prioritario rispetto agli altri mezzi di comunicazione (advertising, materiali sul punto vendita).

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Utility e Multiutility